Support illimité
Profitez d’une assistance informatique à distance accessible par ticketing ou téléphone, sans limite d’appels. Vos équipes sont accompagnées en continu, sans surcoût.
Support et assurance
Support informatique entreprise : assistance et assurance incluses
dans votre location
Une panne informatique peut rapidement paralyser toute votre activité : collaborateur bloqué, perte de productivité, urgences qui s’accumulent. Pourtant, mettre en place un service IT interne représente un coût important, souvent difficile à rentabiliser pour une PME. Résultat : ce sont souvent les équipes internes, voire l’Office Manager, qui gèrent le dépannage dans l’urgence.
Avec Valala, simplifiez votre quotidien grâce à un support informatique externalisé complet : assistance illimitée, maintenance informatique entreprise et assurance matériel informatique entreprise (casse, vol, oxydation) incluses directement dans votre loyer. Vous sécurisez votre parc informatique sans surcoût ni mauvaise surprise.
Remplacement sous 48h
Assurance casse, vol, oxydation incluse
Support informatique illimité inclus
Remplacement sous 48h
Assurance casse, vol, oxydation incluse
Support informatique illimité inclus
Ces entreprises nous font confiance pour la location de leur matériel informatique
< et vous bientôt ?
Quésaco ?
Qu'est-ce que le support informatique externalisé ?
Le support informatique externalisé consiste à confier la gestion des incidents, la maintenance et le dépannage de son parc informatique à un prestataire externe, plutôt qu’à une équipe interne. Ce service inclut généralement un helpdesk externalisé ainsi que l’assistance informatique à distance. Aussi appelé infogérance, ce modèle permet aux entreprises de bénéficier d’un accompagnement technique continu, sans avoir à recruter ou structurer un service IT en interne.
Pourquoi externaliser le support informatique de son entreprise ?
Externaliser le support informatique entreprise permet avant tout de réduire les coûts et de gagner en efficacité. Recruter un technicien IT représente en moyenne 30 000 € par an. À cela s’ajoutent les limites de disponibilité en interne. À l’inverse, un support informatique externalisé offre une expertise élargie et une disponibilité continue. Selon CompTIA, 25 % des entreprises réduisent leurs coûts IT de 25 à 49 % en externalisant leur support.
Support informatique + assurance matériel : l'approche Valala
Contrairement aux modèles classiques d’infogérance, Valala va plus loin en combinant support informatique et assurance matériel informatique entreprise dans une seule offre. Vous bénéficiez d’un accompagnement complet sans multiplier les prestataires. Tout est intégré dans un loyer mensuel clair, pour une gestion simplifiée et un parc informatique professionnel toujours opérationnel.
Comment ça marche ?
Le support informatique Valala : tout inclus, sans surprise
Fini les factures imprévisibles, les prestataires multiples ou les délais interminables. Avec Valala, vous centralisez l’ensemble de votre %b%support informatique entreprise%b% dans une solution simple, transparente et efficace, pensée pour garantir la continuité de votre activité.
Remplacement sous 48h
En cas de panne irréparable, nous assurons le remplacement de votre ordinateur avec un appareil livré partout en France, pour éviter toute interruption d’activité.
Assurance complète incluse
Votre assurance parc informatique professionnel couvre la casse, le vol et l’oxydation, sans franchise ni frais cachés. Vous travaillez en toute sérénité.
Diagnostic à distance rapide
Grâce à la prise en main à distance, nos experts résolvent la majorité des incidents software immédiatement, sans immobiliser votre matériel.
Gestion centralisée avec MyValala
Suivez vos demandes via une plateforme dédiée : ticketing, suivi des incidents, historique complet… tout votre %b%support informatique externalisé%b% est piloté en un seul endroit.
Ce qui est inclus
Assurance matériel informatique : que couvre Valala ?
Avec Valala, votre assurance matériel informatique entreprise est pensée pour couvrir les incidents les plus fréquents du quotidien professionnel. Que vos équipes soient au bureau, en déplacement ou en télétravail, vous bénéficiez d’une couverture complète intégrée à votre support informatique externalisé, pour garantir la continuité de votre activité.
Casse et panne
Un écran fissuré, un clavier défectueux, une batterie hors service peuvent immobiliser un collaborateur pendant plusieurs jours. Avec Valala, chaque incident est d’abord analysé via un diagnostic à distance puis réparé ou changé sous 48h, sans aucun frais de remise en état.
Vol
Chez Valala, le vol de matériel est couvert par notre assurance parc informatique professionnel. Une fois la déclaration effectuée via MyValala et le dépôt de plainte réalisé, nous lançons immédiatement le remplacement de l’équipement à l’identique, livré sous 48h.
Oxydation
Un café renversé ou une bouteille d’eau qui fuit peuvent rendre un appareil inutilisable. Là où de nombreuses assurances excluent ces situations, Valala les prend en charge. Votre assurance matériel informatique entreprise inclut l’oxydation avec un remplacement rapide du matériel pour maintenir votre activité sans interruption.
Nos engagements
Pourquoi choisir le support informatique Valala ?
Contrairement à une assurance de matériel informatique pour entreprise classique qui implique souvent un contrat séparé avec franchises et décote liée à la vétusté, Valala intègre tout directement dans son offre. Et contrairement à un infogérant traditionnel, nous maîtrisons l’ensemble de votre environnement IT puisque nous fournissons aussi le matériel. Résultat : un support informatique pour entreprise plus rapide, plus cohérent et sans friction.
48h : remplacement garanti partout en France
Délai garanti de remplacement en cas de panne ou de sinistre, sous 48h, pour assurer la continuité de votre activité.
0€ : aucun frais caché, aucune franchise
Votre assurance matériel informatique entreprise est incluse sans franchise ni surcoût. Vous gardez une maîtrise totale de votre budget IT.
100% : tous vos incidents pris en charge
De la déclaration à la résolution, chaque incident est géré dans votre support informatique externalisé, sans intermédiaire ni complexité.
Faire le bon choix
Support internalisé vs support externalisé : quel choix pour votre entreprise ?
Pour choisir la meilleure organisation IT, il est essentiel de comparer les différentes approches de support informatique entreprise. Entre équipe interne, prestataire classique et solution tout-en-un, les différences en termes de coûts, de réactivité et de couverture peuvent être significatives.
Critères
Support interne
Support externalisé classique
Support Valala (inclus)Coût annuel
Coût annuel
Support interne
30-45K €/ an (1 technicien)Support externalisé classique
500–2 000€/moisSupport Valala (inclus)
Inclus dans le loyerRemplacement matériel
Remplacement matériel
Support interne
Achat à prévoirSupport externalisé classique
Non inclusSupport Valala (inclus)
Sous 48h, inclusAssurance
Assurance
Support interne
Contrat séparéSupport externalisé classique
Non inclusSupport Valala (inclus)
Casse / vol / oxydation inclusConnaissance du parc
Connaissance du parc
Support interne
BonneSupport externalisé classique
LimitéeSupport Valala (inclus)
Totale (matériel fourni)Scalabilité
Scalabilité
Support interne
Recrutement nécessaireSupport externalisé classique
FlexibleSupport Valala (inclus)
AutomatiqueLes étapes
Comment fonctionne le support informatique Valala ?
Avec Valala, votre support informatique entreprise est conçu pour être simple, rapide et efficace. Chaque étape est pensée pour minimiser les interruptions et garantir une prise en charge fluide de vos incidents, que ce soit via l’assistance informatique à distance ou le remplacement du matériel.
Signalez le problème depuis MyValala
En cas d’incident, vos équipes peuvent ouvrir un ticket en moins de 2 minutes via la plateforme MyValala. Il est également possible de contacter directement notre support par téléphone pour les situations urgentes. Lors de la déclaration, vous décrivez le problème rencontré et pouvez ajouter des photos si nécessaire.
Diagnostic et résolution à distance
Une fois le ticket créé, nos experts interviennent rapidement grâce à une assistance informatique à distance. Nous prenons la main sur l’appareil pour diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels : lenteurs, bugs, mises à jour ou erreurs de configuration.
Remplacement express si nécessaire
Si le diagnostic révèle une casse ou une panne matérielle irréparable, nous déclenchons immédiatement un remplacement. Un appareil équivalent est préparé, configuré (au besoin) et livré sous 48h partout en France. Vos collaborateurs retrouvent rapidement un environnement de travail fonctionnel, sans perte de temps ni complexité.
Retour de l’appareil défectueux
Une fois le nouvel équipement reçu, l’appareil défectueux est renvoyé sans frais grâce à une procédure simplifiée. Valala prend en charge la réparation ou le recyclage du matériel.
Ils témoignent de leur expérience
Ils ont l’esprit léger grâce au support informatique de Valala
Lorsqu'ils ont un problème, nos clients savent qu'ils peuvent se tourner vers nous.
+100 employés
Immobilier
À chaque casse, je me disais : pourvu que ce soit un poste Valala, sinon je vais encore perdre des heures à gérer le dossier ! Franchement, c’est parfait ! Une vraie solution clé en main qui nous libère du temps pour d’autres urgences. Si vous cherchez un prestataire pour vos PC en leasing, allez-y les yeux fermés !
Justin Philippon
Office Manager
+50 employés
Produits rechargeables et responsables
Avant Valala, à chaque fois que nous avions des problèmes, c’était la catastrophe : un ordinateur resté bloqué des mois au SAV tout en continuant de payer la location, ou moyennant des frais exorbitants non justifiés. Avec Valala, j’ai tout de suite senti la différence : les échanges étaient fluides et j’avais enfin des réponses claires et transparentes à mes questions. C’est simple, clair et on ne se retrouve pas seul face aux galères.
Caroline Henry
Happiness & Talent Officer
+50 salariés
Immobilier
Avec le matériel précédent, les pannes étaient fréquentes et frustrantes pour les équipes. Nous avions besoin d'une solution fiable et pérenne. Valala se démarque par son approche humaine et sa réactivité exemplaire. Nous sommes sereins car nous savons que chaque demande est prise en charge immédiatement. Si je devais résumer Valala en un seul mot, ce serait sans hésiter : réactivité.
Jérémy Gamiette
Responsable opérationnel
Éligibilité de l’offre
Vous possédez déjà votre parc ? Profitez du support et de l'assurance avec le Leaseback
Vous avez déjà investi dans votre matériel informatique ? Le Leaseback Valala vous permet de transformer votre parc existant en une solution complète avec support informatique externalisé et assurance incluse. Concrètement, Valala rachète vos équipements et vous les reloue avec tous les services associés : maintenance informatique, assistance illimitée et couverture casse, vol, oxydation. Vous accédez ainsi à un support informatique entreprise performant sans repartir de zéro, tout en optimisant votre trésorerie.
Ouvert à tous
FAQ
Questions fréquentes sur le support informatique et l'assurance Valala
Découvrez les réponses aux questions que l’on nous pose fréquemment à propos du support informatique Valala et de l’assurance.
L’assurance est-elle incluse dans le loyer de location ?
Oui, l’assurance matériel informatique entreprise est entièrement incluse dans le loyer Valala. Contrairement aux solutions classiques, vous n’avez aucun contrat supplémentaire à souscrire. Cette assurance couvre les principaux risques (casse, vol, oxydation, dommages électriques) sans franchise ni surcoût. Elle fait partie intégrante de votre support informatique entreprise, ce qui vous permet de bénéficier d’une protection complète et d’une gestion simplifiée de votre parc IT.
Que couvre exactement l’assurance matériel informatique Valala ?
Comment fonctionne le support informatique Valala ?
Quel est le délai de remplacement en cas de panne ?
Y a-t-il une franchise en cas de sinistre ?
Le support est-il limité en nombre d’appels ou de tickets ?
Puis-je bénéficier du support pour du matériel non loué chez Valala ?
Comment déclarer un incident sur MyValala ?
Le support couvre-t-il les problèmes logiciels ?
Que se passe-t-il en cas de vol de mon ordinateur ?
L’assurance couvre-t-elle le matériel en télétravail ou en déplacement ?
Quelle est la différence entre l’assurance Valala et une assurance informatique classique ?
Protégez votre parc informatique avec Valala
Ne laissez plus les pannes freiner votre activité. Avec Valala, vous bénéficiez d’un support informatique entreprise complet : support informatique externalisé illimité, assurance casse, vol, oxydation et remplacement sous 48h, le tout inclus dans un loyer mensuel clair et sans surprise. Vous simplifiez la gestion de votre parc tout en garantissant la continuité de votre activité, sans mobiliser de ressources internes.
Aide réactive
Remplacement sous 48 heures
Casse, vol, oxydation
Support informatique illimité
Support à distance
Leaseback possible
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Support informatique illimité
Support à distance
Leaseback possible